三星闭谈S4手机自燃原因 要求当事人删除微博-财经频道-新华网
時間：2013/10/11
作者：范曄翰
三星S4手機
東南快報(微博)訊（見習記者吳穎記者鄭旭光）連日來，本報連續報道了福州市民劉小姐三星GalaxyS4手機自燃事件的進展。昨日下午，當事人劉小姐表示，她最終沒有與福州三星公司簽訂保密協議，但其刪除了個人微博上關於手機自燃事件的全部內容。
而截至記者發稿時，三星公司對於劉小姐S4手機的自燃原因還是沒有作出任何公開解釋。
當事人：三星公司要求刪除微博
前日23點左右，記者進入當事人劉小姐的微博，發現她已經將微博改名，並把之前發布的所有關於其S4手機自燃的相關微博都刪除了。
昨日中午12點左右，記者致電劉小姐，劉小姐表示，微博是她前天晚上刪掉的，是登門與她進行交涉的三星公司福州地區的相關工作人員要求其這麼做的。
劉小姐說，她並沒有與對方簽訂“保密協議”。那麼，為什麼在沒有簽訂協議的情況下，還要答應對方刪除微博呢？劉小姐表示不方便透露。對於三星公司將如何對其進行賠償，劉小姐也拒絕回答。
不過，劉小姐表示，對方雖然有賠償了一部新的S4手機給她，但她可能不會再使用了，“心裡還是覺得害怕”。
三星：劉小姐對處理結果比較滿意
昨日下午，記者再次撥打福州東街口的三星售後服務店的電話，詢問事件的相關進展。
該店負責人林經理表示，劉小姐的三星GalaxyS4手機自燃事件他們已處理完畢，劉小姐對處理結果也比較滿意。但對於手機自燃的原因，對方還是沒有給予回復。
該負責人稱，劉小姐的手機自燃事件目前已移交至北京的三星總部進行處理，他不方便接受采訪，要記者直接向三星北京總部進行咨詢。
隨後，記者再撥打了三星客戶服務熱線4008105858，希望了解三星公司對GalaxyS4手機自燃的事件調查情況。4008105858的客服人員首先幫忙在線轉接相關負責人，不久後該客服人員回復稱，負責人正在忙線中，在線轉接不過去，並表示先幫忙登記等待負責人回復。但截至發稿時，記者仍未接到三星公司的任何電話回復。
影響
自燃原因遲遲不公布引發用戶擔憂
有福州市民希望召回S4手機
劉小姐的三星GalaxyS4手機發生自燃事件後，引發眾多網友的大討論。不少三星手機用戶，特別是正在使用S4的用戶們擔心，S4這款手機是不是存在技術缺陷，自己的手機是不是也會出現自燃的情況。更有正在使用S4的用戶希望三星召回該款手機。
福州的王女士於今年9月26日剛剛買了一部三星GalaxyS4手機，沒想到才買半個月不到，就看到劉小姐的S4手機自燃的新聞。她上網搜索發現，網上有許多關於該款手機自燃、爆炸等問題的報道，她感到非常恐慌。
“我現在每天提心吊膽的，就怕我的手機也像劉小姐的S4手機一樣，會發生自燃。”王女士說，這款手機的價格也不低，畢竟花了那麼多錢買的，不用又覺可惜，用了又害怕。“我只想把手機退了，實在不敢用了。”
昨日下午，王女士撥打了三星客戶服務熱線說出了自己的顧慮，詢問客服是否可以將自己的GalaxyS4手機召回，或者有相關的措施來消除她的顧慮，保障自己的安全。
客服人員告訴王女士，客服中心沒有接到過任何關於GalaxyS4手機自燃的投訴。如果有此類情況，公司會有相應的應對方案出台，但目前客服中心並沒有接到公司關於GalaxyS4手機會自燃的通知。
客服人員還表示，如果擔心手機的質量問題，可以到當地的售後服務站進行檢測，如在購買15天內檢查出質量問題，服務站會開具檢測單，用戶可以憑檢測單進行換機。
與王女士一樣，福州的林先生也非常擔心這款S4的質量問題，在看到關於劉小姐的S4手機自燃的新聞當天，他就把剛剛買了一個半月的S4手機閑置在家，重新購買了別的品牌的手機。據林先生說，他的朋友和他一樣，都對S4手機的質量有所擔憂，甚至對三星這個品牌產生了不信任感。
還有不少原本准備入手S4的市民，也暫緩了購買計劃，甚至放棄購買。
“還是再觀望一段時間吧，畢竟三星公司還沒有給出S4自燃的原因，我不知道這款手機是不是有什麼問題，暫時是不敢買了。”福州的郭先生說，他本來看中GalaxyS4手機准備入手，但看到三星手機自燃事件後，他很擔心該手機的質量問題，而且三星對自燃的原因閉口不談，讓他對三星這個品牌的印像有所減分。
而對於三星遲遲不公布自燃原因，微博上眾多網友也十分憤慨。網友“泥巴的微博”說：“自燃不是普通的質量問題，廠家在做出賠償的前提下給出合理的解釋才對，而不是閉口不談。”
三星S4手機放口袋裡竟自燃 售後稱願賠新機
S4手機自燃 三星願賠償但要與當事人簽“保密協議”
S4手機自燃原因還是不說 三星需要給消費者一個回答
評論
粉絲的淡漠三星的冷漠 都不正常
當三星用一種漠視的態度注視著S4手機的自燃，號稱傳承蘋果偉大的特斯拉——美國的一家市值200億美元的電動汽車工廠，同樣遭遇了產品突然燃燒的不幸。
10月1日，號稱喬布斯之後最偉大的企業家——艾倫馬斯克遭遇了不幸的一天。
在美國，這位南非出生的年輕人被認為繼承了喬布斯衣缽。他的電動汽車公司——特斯拉今年股價增長累計超過400%，市值達200億美元，超過許多傳統汽車制造商。
當天，一輛特斯拉ModelS電動車在西雅圖發生撞擊後起火。每年在美國汽車起火意外多達10多萬起。但這次是ModelS轎車。環保、高速，這些車被明星追捧，在美國流行。
與三星S4自燃走紅微博類似，特斯拉汽車起火的影片出現在美國YouTube之後幾個小時，觀賞次數已近300萬次。
與三星S4自燃類似，當紅的企業，當紅的產品，發生燃燒，影響安全，但是接下來卻是截然不同。
中國的街邊，三星手機依舊在熱賣，三星的官網和官方微博沒有任何的情況說明。三星的信心來源於漂亮的財務報表——有數據顯示，三星在中國智能手機銷量第二季度賣了1530萬部，創下新紀錄。於是當自燃發生之後，冷漠處理是三星的選擇。
而在美國，由於投資者受到起火事件的影響而擔憂，事故發生後第二天，電動汽車特斯拉(TSLA)公司股價即開始下跌，一度從193美元跌至173美元。
兩種不同的態度
特斯拉的公關總監在24小時內發表了一個聲明，但語焉不詳。汽車當時到底撞上了什麼物體，這個物體是從哪裡來的？司機對這個事故持什麼態度？公眾不得而知。
特斯拉CEO馬斯克隨後迅速發表了公開聲明，解答了公眾關於此次起火事件的所有疑惑，並且讓事故的親歷者——事故車的駕駛員為特斯拉做了“無罪辯護”，將事件轉危為機，反而增強了消費者和投資者對特斯拉的信心。
三星呢？產品收回，自行檢測，受害者刪掉微博，沒有任何回應的訊息。似乎只要搞定受害者，就行了。
也許有人說，汽車售價高，一旦出事就是生命事故，可是手機同樣與人息息相關。有人曾笑言，進入移動互聯網時代，與手機在一起的時間，甚至比你的老公或者老婆還多。如果自燃的手機是在夜間充電時，如果自燃的手機是在充滿易燃物的床上？
粉絲們的淡漠
智能手機時代，三星成為安卓中的翹楚。一部分消費者雖然了解潛在的威脅，但本著概率的角度，依舊選擇三星手機。畢竟與一季度千萬的銷量相比，自燃的概率小了很多。
高端大氣上檔次，是一部分人選擇手機的動力。畢竟在消費主義時代，物品成為人身份的外延，於是“蘋果教”“三星粉”橫行，甚至有人揚言：不管怎樣，就是某某品牌的“腦殘粉”。
店大欺客。在三星之前，蘋果也曾在中國市場傲慢過，被央視點名過。當時很多果粉表示即使蘋果再不好，也要用，消費主義的洗腦，威力巨大。
漸漸富裕起來的中國消費者，急需用一種產品來證明自己，但這不代表三星可以利用暫時的假像而無所作為。諾基亞、摩托羅拉、西門子、阿爾卡特這些企業同樣如走馬燈一樣在中國經過，一時的繁華並不能代表永久。
三星過去是給三洋做代工的，它生產黑白電視機，還不敢貼自己的品牌，為三洋做然後貼上三洋的品牌賣出去。一家山寨起家的代工企業，最終洗清了過去的歷史，屌絲逆襲，某種程度上對於當下的中國是一個借鑒。
但是當企業做大之後，當三星成為了一個符號，他們還能保持當年進取的初心嗎？
但是當危機發生時，一家企業卻用回避的態度去面對。在硬件追逐數據領先的同時，三星的步子是不是過快了一點？
維權者的無力
這已經不是三星第一次發生爆炸事件了。根據同城媒體的報道顯示，5月23日，一位福州市民的NOTE2手機發生爆炸。但在網絡上已經基本很難發現痕跡。
對於普通消費者來說，與跨國企業的維權是那麼艱難。誘惑、和解，也許對受害者單個普通人來說，他們只是希望最大程度地來減少自己的損失，我們無法用“背叛”“投降”這樣的道德評判加在他們頭上。
面對西門子產品的問題，羅永浩利用微博最終讓西門子公司公開致歉。可是對於普通消費者來說，我們不能像羅永浩一樣，有王小山等一大批大V朋友一呼百應。
央視曝光，手機外屏成本8元，而Note2手機外屏壞了到三星維修點維修卻要1650元，有了S4自燃卻沒有任何回應的背景，向這些大企業討權益，只能讓人感覺無力。
從配置到服務
對於中國的消費者，早年曾經經歷過配置減少的事情。同樣的手機，同樣的汽車，在國外市場是一個配置，但是到了中國市場往往是缺斤少兩。比如說隨身聽的時代，同款產品，行貨的耳機比水貨的耳機差了一截。
中國消費能力的上升讓國外的洋品牌低下了高貴的頭顱。全球標配，同質同量，中國消費者正在享受最好的時代。比如這個月，中國的消費者第一次可以與美國、歐洲等發達國家一樣，同步拿到IPHONE5S。
在消費創造利潤的環節，洋品牌做到了進步，而在需要投入的售後、保修、甚至是維權，我們與發達國家的消費者又相差了多少？
是的，這需要時間等待。可是最終的關鍵是這些廠商真正願意服務中國消費者，還是抱著“人傻，錢多，速來”的消極思想？
同樣是產品自燃，從特斯拉處理這起危機的過程中：危機公關說透徹了就是溝通，重新取得大家的信任。
三星，需要給消費者一個回答。
記者范曄翰
三星S4手機放口袋裡竟自燃 售後稱願賠新機
S4手機自燃 三星願賠償但要與當事人簽“保密協議”
S4手機自燃原因還是不說 三星需要給消費者一個回答
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